【2024年版】出前館配達員の評価制度は有る？評価は確認できるのか解説

これまで確認できなかった配達員の評価ですが2023年9月よりドライバーアプリ内で配達員評価が確認できるようになりました。

2023年12月より一部配達の「受託率」も評価に含まれます

ここで解説している出前館の配達員とは業務委託形式のものとなります。

こちらの記事では

等、筆者が実際に出前館で注文をした手順を基にを解説しています。

注文者はどの様に評価が出来るのか

出前館では配達完了後にアプリのレビュー項目から配達員の評価が出来ます（任意）

評価の手順（注文者側のアプリ）

良い評価も残念な評価も配達員には知られません。

評価項目の内訳

評価は【良かった・残念だった】から選べ、その内訳も選択可能です。

良かった評価の内訳は

• 受け渡しがスムーズ
• 配送が丁寧
• 時間通りに届いた
• 親切な対応
• 清潔感があった

から選べます（無回答及び複数回答も可）

残念だった評価の内訳は

• 備考内容を守っていなかった
• 商品が破損
• 身だしなみが気になった
• 配送が送れた
• 日適切な言動

から選べます（無回答及び複数回答も可）

配達員が自分の評価を確認する方法【2023年12月更新】

• 2023年9月のドライバーアプリアップデートより配達員が自分の累計評価を確認できるようになりました。
• 2023年12月より「あなただけに送信されたオファー」の受託率が評価に影響するようになりました。

どこから確認できる？

1. 出前館ドライバーアプリにログイン
2. アプリ左上のアイコンをクリック
3. 配達品質評価

から確認可能です。

どのような項目が確認できる？

確認できる評価の項目は

• 顧客満足
• 配達完遂
• 時間遵守
• ホスピタリティ

の４項目で、自分の評価と（他配達員の）平均的な評価を比較したグラフが表示されます。

総合的な評価はexcellent（非常に素晴らしい）、good（良い）などで表示されます。

一部配達の受託率が評価対象に

配達リクエストの一部である「あなただけに送信されたオファー」の受託率が2023年12月より配達品質評価に含むことが発表されました。

※集計23年12月以降、評価反映は24年2月より

受託率が評価に与える詳細（わかっている部分）

反響が大きかったのか「7割ほどのオファーを受託されなくともオファー数に影響がでることはございません」と公式より声明がリリースされました。

また、同一オーダーが複数回オファーされた場合（同オーダーを複数回拒否した場合）でも1回のオファーとして取り扱いされるので安心です。

評価の基準期間は？

過去実績の累計で、1か月に1回、前月分までの実績を基に評価が更新されるととなっています。

評価が確認できない場合

ある一定（未公表）の配達件数に到達するまで評価は表示されません。直近の配達件数が少ない場合も同様です。

そもそも配達品質評価の項目が見当たらない場合

ドライバーアプリのアップデートを推奨します。

評価は注文者に公開されるのか？

Uber Eats（ウーバーイーツ）では配達員の評価が注文者に公開されていますが、出前館ではどうなのか。

評価は見られるのか

結論から言うと注文者に方には公開されません。

その他注文アプリから見られる情報

GPSと配達ステータス等は表示されますが、基本的に配達員の情報は任意のプロフィール（ニックネームや画像）を登録していない場合は表示されません。

例えば名前や顔写真なども注文アプリには表示されないです。

公開項目を他デリバリーサービスと比較

注文アプリに表示される項目をUber Eats（ウーバーイーツ）・Woltの他デリバリーサービスと比較してみました。

	出前館	Wolt	Uber Eats
評価	公開無し	公開無し	公開有り
名前	表示なし（任意で公開）	表示なし	一部表示有り
顔写真	表示なし（任意で公開）	表示なし	表示有り
登録サイト	出前館公式	Wolt公式	Uber Eats 公式

※Woltの場合は名前や顔写真は完全に表示されません、出前館の場合は公開するニックネームと顔写真は2024年1月現在は任意登録（表示なしOK）となっています。