【2024年】出前館の配達員には注文者やサポートに連絡するチャット機能はある？

出前館の配達員に（トラブル時などに送れる）チャット機能はあるのか？

結論、注文者に向けて送れるようなチャット機能は無く、連絡を取る際は電話でのやりとりとなります。

出前館の配達員用のサポートチャットは有るのか？

サポートチャット機能はAIによる自動返信対応となっており、配達中のトラブルに関しては個別に拠点への電話連絡が必要な場合が多いです。

出前館配達員の注文者とチャット出来る機能は無し

配達中に注文者の方とのやり取りは電話・トラブル例

例えば

• 住所入力漏れ
• 道に迷って詳細を聞きたい

等、注文者の方に直接連絡を取りたい際は電話対応となります。

ドライバーアプリの配達中の画面から注文者の方に電話をかけることが出来ます。

番号はお互いバレずに直接電話が可能

出前館では2022年の下旬から電話番号の転送サービスが始まりました。

これにより、電話番号はお互いにバレずに直接電話が出来る仕様になりプライバシー保護が強化されました。

＼ 応募は3分で完了 ／

出前館配達員サポートのチャット方法は？

出前館の配達員向けのサポートチャットはAIによる自動対応となっています。

サポートAIチャット・拠点電話番号の一覧への飛び方

サポートAIチャットの方法・リンク

出前館の公式サイト内AIチャットはこちらから

• 配達中
• 配達中以外

などメニューが有り、ご自身に有ったものを選択、進めることが可能です。

拠点電話番号の確認方法

1. 出前館の公式サイト内AIチャット
2. 配達中
3. 配達中の連絡先一覧

から対応している市町村別のの拠点番号が検索可能です。

拠点に連絡する際のトラブル例

例えば

• 商品を取りに向かったが店が営業していない
• 注文者の方が受け取り場所に現れない

等のトラブル発生の際は拠点に連絡したら個別に対応されます。

どのような場合に拠点に電話したらいいのかわからない場合は、前述のAIチャットを利用すると拠点に連絡が必要な場合、教えてくれます。

実際のサポートレビュー

筆者も何度か配達中のトラブルで拠点に連絡したことがありますが、しっかりと電話で確認・指示対応して貰えました。

実質的な配達中のサポートである拠点に関しては地元（又は近隣エリア）のスタッフがしっかりと対応してくれるのでトラブル時にも安心です。